“業(yè)主的滿意度就是企業(yè)的生命線，也是逸心公司持之以恒努力追求的方向。”為切實提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，樹立公司良好形象，逸心公司積極提升物業(yè)人員工作風(fēng)貌，從轉(zhuǎn)變物業(yè)人員服務(wù)理念入手，開展了階段性物業(yè)服務(wù)優(yōu)化提升工作。
引進(jìn)專業(yè)管理體系，提升安保團(tuán)隊服務(wù)水平，打造專業(yè)化安保力量。以軍事化管理要求規(guī)范上崗，實行出入崗哨雙人執(zhí)勤，24小時定時定崗巡邏。
加強(qiáng)日常操練，規(guī)范安保人員禮儀要求，做到敬禮問好，積極幫助有需要的業(yè)主提東西入戶，全方位提升業(yè)主居住安全感受。
以專家培訓(xùn)和公司日常培訓(xùn)相結(jié)合的方式，樹立以客戶需求為中心的服務(wù)理念，邀請西咸新區(qū)人力資源產(chǎn)業(yè)園專家顧問王瑋老師就“商務(wù)服務(wù)理念”進(jìn)行專題講授，通過小組討論、提問互動、情景模擬等方式，幫助大家發(fā)現(xiàn)和分析實際工作中存在的問題，建立全流程標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，快速提升物業(yè)人員服務(wù)水平。
同時，逸心商管制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，從客戶接待、故障報修、保安工作職責(zé)等多方面進(jìn)行全流程常態(tài)化培訓(xùn)，并組織項目主管、客服專員等赴碧桂園、融創(chuàng)等項目實地考察交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗。
從微笑接待到專業(yè)化安保，從樹立以客戶為中心的服務(wù)理念到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實現(xiàn)，逸心商管人以專業(yè)化的管理、細(xì)致周到的服務(wù)、精益求精的奮斗贏得了業(yè)主的理解和尊重。
逸心商管負(fù)責(zé)人表示，物業(yè)服務(wù)優(yōu)化提升永遠(yuǎn)在路上。逸心商管將堅定不移的堅持服務(wù)至上、業(yè)主至上原則，學(xué)習(xí)先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗，細(xì)化管理，樹立形象，積極關(guān)注業(yè)主需求，優(yōu)化業(yè)主居住體驗，提升企業(yè)品牌競爭力，營造良好市場口碑。
供稿單位：置業(yè)公司
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