隨著天氣漸寒，一年一度的供暖季也即將拉開大幕。為了提升供暖服務品質，讓廣大用戶度過一個溫暖祥和的冬天，2019年-2020年供暖季結束后，灃西集團能源公司及時總結經驗教訓，積極開展新供暖季工作安排部署。本著“早謀劃、修內功、細服務”的原則，公司加快專業人才隊伍建設，提前開展供暖項目維修保養、試水以及客戶服務平臺搭建等一系列工作，全力以赴做好供暖保障工作。
設備檢修“用心”排查
今年4月份開始，能源公司對各供暖小區熱源、機組、二次管網及末端設施進行全面檢查、維修、保養及更換。由于供熱項目多，維護量大，公司按照“輕重緩急”的原則制定了檢維修工作計劃安排，同時與各相關單位溝通協調，明確分工，責任到人。
截至9月底，完成了兩輪天福和園、灃潤和園、康定和園等5個供熱項目約80口熱源井井口環境檢查和井內環境檢測，62個計量間的管網清洗、閥門更換，53棟樓內末端排氣閥更換、壓力表加裝工作。同時，為提高設備運行效能，提升供暖質量，9月中旬，能源公司制定了完善的設備保養計劃，保養工作嚴格按照各類機組的保養內容執行，確保了機組設備在10月下旬達到供暖前的最佳工況。
提前試水“用心”服務
9月中旬，能源公司組織人員進行居民小區今冬供暖開閥試水及濾網清洗工作。各項目運維人員進入各小區張貼試水通知，逐門逐戶為用戶提供細致入微的服務，對試水過程中發現的問題以“小問題立即辦，大問題不過夜”的服務原則，及時分析和解決。對未在家而無法試水的住戶張貼溫馨提示并通過客服電話預約上門，截至目前，已完成兩輪試水工作，獲得了廣大用戶的廣泛認可。
服務客戶“用心”思考
從今年4月初開始，能源公司客服人員便開始對供熱項目內6300余用戶進行供熱服務滿意度電話回訪。重點對室內供熱質量、服務態度及服務質量滿意度等方面進行調查及征求意見，同時對回訪中用戶提出的問題進行匯總整理，并制定相應的工作方案及措施予以解決。
能源公司400供暖客服熱線于今年8月正式開通，并于9月初開始對各小區所有業主進行用暖訪問及試水預約工作，提供“24小時客服+24小時上門”服務，保障了用戶的供暖問題能夠得到及時解決和答復。
今冬供暖收費工作已于10月15日正式啟動。能源公司秉持著“讓用戶少走一里路”的服務態度，開通了微信、支付寶等各類繳費渠道，安排人員進駐各小區進行現場收費，讓用戶繳費更加方便、快捷。同時為答謝本供暖季積極繳費的用戶，公司在繳費現場準備了米、面、油等贈品，極大提升了用戶的繳費熱情。
提前供暖“用心”保障
氣溫日漸降低，為了保障醫院、學校等重點區域的用暖，能源公司增派人員，提前完成了此類項目的機組保養、末端檢查及管網注水清洗等工作，人員及物資配備均提前到位。10月13日，便陸續開始對陜西中醫藥大學第二附屬醫院、灃西實驗學校及交大創新港進行供暖，讓廣大師生、醫患提前感受到溫暖。
能源公司全體員工將繼續穩步推進供暖前的各項準備工作，以勤奮務實的工作勁頭奮戰在供暖一線，用心詮釋責任和擔當，保障每一位用戶都能感受到來自灃西能源的溫暖。
溫馨提示：能源公司24小時服務熱線400-080-1207
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